Política de Frete
A Torraca Ferramentas realiza entregas em todo o território nacional por meio de transportadoras e operadores logísticos parceiros.
1. Processamento dos Pedidos
Todos os pedidos passam por um prazo de até 3(três) dias úteis para separação, conferência e preparação para envio após a confirmação do pagamento.
Os pedidos são processados somente em dias úteis, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
2. Prazo de Entrega
Após o envio, o prazo estimado de entrega é de 6 a 9 dias úteis, podendo variar conforme:
- CEP de destino;
- Disponibilidade logística da região;
- Atuação da transportadora responsável.
A previsão de entrega é informada durante o processo de compra e poderá ser consultada posteriormente na área "Meus Pedidos".
Importante: Todos os prazos são contados em dias úteis, excluindo sábados, domingos e feriados.
3. Valor do Frete
O valor do frete é calculado conforme a política vigente da loja:
- Pedidos acima de R$ 100,00: Frete Grátis.
- Pedidos abaixo de R$ 100,00: Frete fixo de R$ 14,90.
O valor do frete é informado ao cliente antes da conclusão da compra, no checkout.
4. Rastreamento do Pedido
Assim que o pedido for despachado, o cliente poderá acompanhar todas as etapas da entrega por meio da área "Meus Pedidos" em sua conta.
Quando disponível, o código de rastreamento será informado após a postagem.
5. Tentativas de Entrega
As transportadoras podem realizar até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, restrição de acesso ou outras impossibilidades, o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.
Nessas situações, poderá ser necessária a cobrança de um novo frete para reenvio.
6. Endereço de Entrega
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados de entrega no momento da compra.
A Torraca Ferramentas não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de:
- Endereço incorreto;
- Dados incompletos;
- Ausência do destinatário;
- Recusa injustificada do recebimento.
Caso seja necessário um novo envio em razão dessas situações, poderá haver cobrança de um novo frete.
7. Atrasos na Entrega
Embora trabalhemos para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, tais como:
- Condições climáticas adversas;
- Greves;
- Restrições logísticas;
- Problemas operacionais das transportadoras;
- Casos fortuitos ou de força maior.
Sempre que houver ocorrência que afete a entrega, nossa equipe prestará o suporte necessário ao cliente.
8. Extravio ou Avaria
Caso o pedido seja extraviado durante o transporte ou entregue com avarias comprovadas, a Torraca Ferramentas realizará a análise da ocorrência.
Após a confirmação, poderá ser adotada uma das seguintes soluções:
- Reenvio do produto;
- Troca da mercadoria;
- Reembolso integral do valor pago, conforme a legislação aplicável.